Mehr als digital

Digitalisierung für unsere Mieter: praktisch und weiter persönlich

Der persönliche Kontakt zu unseren Mietern und Mieterinnen wird auch in Zukunft eine wichtige Rolle spielen. Digitale Lösungen können ihn allerdings sinnvoll ergänzen und für mehr Komfort im Alltag sorgen. Denn viele Services rund ums Wohnen lassen sich heute schnell, unkompliziert und rund um die Uhr digital erledigen – vom Mietvertrag bis zur Schadensmeldung.

Ein Beispiel sind Prozesse, die früher viel Papier erforderten: Die Zustimmung zu Mieterhöhungen oder das SEPA-Lastschriftmandat können inzwischen bequem online erteilt werden. Das spart Zeit, Wege und Papier – für unsere Mieter ebenso wie für uns. Auch der Mietvertrag kann heute digital abgeschlossen werden. Neue Mieter erhalten ihre Unterlagen schneller und können wichtige Dokumente jederzeit online abrufen.

Besonders sichtbar wird der Mehrwert bei der Kommunikation. Anschreiben der NHW können z.B. per QR-Code automatisch in verschiedenen Sprachen abgerufen werden. So erreichen wichtige Informationen auch jene Mieterinnen und Mieter, deren Muttersprache nicht Deutsch ist. Ein echter Beitrag zu mehr Verständlichkeit und Teilhabe.

Zentraler Zugang zu vielen Services ist seit April 2023 unsere Mieter-App „mittendrin wohnen“. Die App wurde seitdem ständig weiterentwickelt und auf die Bedürfnisse unserer Mieter angepasst. Hier finden sie ihre Vertragsinformationen, können Schäden melden, Verbrauchsdaten abrufen und erhalten aktuelle Neuigkeiten rund ums Wohnen. Bei Mieter-Veranstaltungen geben wir – ganz persönlich – Starthilfe beim Einrichten und im Umgang mit der App. Für alle, für die digitale Anwendungen nicht zum Alltag gehören.

Digitalisierung bei der NHW: rein in die Bereiche

2025 haben wir eine übergeordnete Digitalisierungsstrategie verabschiedet. Ihr großes Ziel heißt: „Bereit für KI“. Wir wollen Daten, Systeme und Arbeitsweisen so weiterentwickeln, dass wir neue digitale Möglichkeiten sinnvoll nutzen können.

Uns ist wichtig, dass die Digitalisierung nicht neben dem Tagesgeschäft läuft, sondern Teil der Arbeit in den Unternehmensbereichen ist. Deshalb verlagern wir Verantwortung stärker in die Teams. Dort sitzt das Wissen über Prozesse, die Nähe zu den Aufgaben und das Gespür dafür, was wirklich gebraucht wird. Die IT bleibt ein wichtiger Partner. Sie unterstützt, berät und schafft die technische Basis. Gleichzeitig übernehmen die Bereiche selbst mehr Steuerung.

Parallel dazu ordnen wir unsere Daten neu. Wir bündeln Informationen in den jeweils führenden Systemen, verknüpfen Anwendungen besser und machen Wissen leichter nutzbar. Ein wichtiges Beispiel dafür ist auch unser Geo-Informationssystem. Dort lassen sich Informationen zu Beständen, Quartieren und Standorten gezielt zusammenführen und besser nutzen. So entsteht ein klareres Bild unserer Liegenschaften und ihres Umfelds – eine wertvolle Basis für Planung, Bewirtschaftung und Weiterentwicklung.

Gleichzeitig rückt das Thema Sicherheit noch stärker in den Fokus. Mit dem Aufbau eines Informationssicherheitsmanagementsystems, kurz ISMS, schaffen wir verbindliche Standards, klare Zuständigkeiten und sichere Abläufe. Das schützt Daten, reduziert Risiken und stärkt das Vertrauen in digitale Prozesse.

KI bei der NHW: mehr als ein Chatbot

Künstliche Intelligenz wird perspektivisch zum zentralen Dreh- und Angelpunkt unseres Wissensmanagements. Sie soll dafür sorgen, dass das, was heute noch Zeit kostet, künftig einfacher wird: Kundenmanager finden relevante Mietvertragsinformationen direkt über intelligente Abfragen, Instandhaltungsmaßnahmen lassen sich vorausschauend planen, Verbrauchsdaten automatisch analysieren. Gleichzeitig bleibt der Mensch bewusst Teil jeder Entscheidung. Automatisierung schafft Freiräume für persönliche Gespräche und fachliche Expertise.

Damit diese Vision trägt, schaffen wir die nötigen Voraussetzungen. Entscheidend ist ein belastbares Datenmodell, das Informationen strukturiert, Systeme sinnvoll verbindet und Wissen verlässlich verfügbar macht. Nur wenn Daten konsistent, aktuell und in einheitlichen Strukturen organisiert sind, kann KI ihr Potenzial im Unternehmensalltag entfalten.

Zugleich setzen wir auf einen verantwortungsvollen Rahmen. Mit Blick auf den EU AI Act prüfen wir frühzeitig, welche Anforderungen an Transparenz, Dokumentation und Risikobewertung für uns relevant werden. So stellen wir sicher, dass wir neue Technologien nicht nur wirksam, sondern auch regelkonform einsetzen. Ebenso wichtig ist uns der Kompetenzaufbau im Unternehmen. Mit Schulungen, Orientierung und praktischen Lernformaten machen wir KI verständlich und anwendbar. So entsteht Schritt für Schritt ein Umgang mit KI, der Chancen erschließt, Sicherheit gibt und die NHW zukunftsfähig macht.